આજના સ્પર્ધાત્મક મુસાફરીના માહોલમાં, સ્વતંત્ર હોટલો એક અનોખા પડકારનો સામનો કરે છે: ભીડમાંથી બહાર નીકળવું અને પ્રવાસીઓના હૃદય (અને પાકીટ!) પર કબજો મેળવવો. ટ્રાવેલબૂમ ખાતે, અમે અવિસ્મરણીય મહેમાનોના અનુભવો બનાવવાની શક્તિમાં માનીએ છીએ જે સીધા બુકિંગને પ્રોત્સાહન આપે છે અને જીવનભર વફાદારી કેળવે છે.
ત્યાં જ આશ્ચર્ય અને આનંદની યુક્તિઓ કામ આવે છે. આતિથ્યના આ અણધાર્યા હાવભાવ સરેરાશ રોકાણને ચાહકોના ઉત્સાહમાં પરિવર્તિત કરી શકે છે, સકારાત્મક ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ અને મૌખિક ભલામણો ઉત્પન્ન કરી શકે છે જે હોટેલના મહેમાનોના સંતોષમાં સુધારો કરશે. શ્રેષ્ઠ ભાગ? તે ખર્ચાળ અથવા જટિલ હોવું જરૂરી નથી. થોડી સર્જનાત્મકતા અને ઉદ્યોગ કુશળતા સાથે, તમે તમારા સ્ટાફને વ્યક્તિગત ક્ષણો બનાવવા માટે સશક્ત બનાવી શકો છો જે મહેમાનોના સંતોષને શ્રેષ્ઠ બનાવે છે અને તમારા નફાને વધારે છે.
હોટેલ મહેમાનોનો સંતોષ કેવી રીતે વધારવો
૧. સ્થાનિક પ્રેમ: ડેસ્ટિનેશન ડિલાઇટ્સની ઉજવણી કરો
મિનિબારથી આગળ વધો અને તમારા શહેરની શ્રેષ્ઠ સુવિધાઓના પ્રવેશદ્વારમાં તમારી હોટેલને પરિવર્તિત કરો. મહેમાનોને આનંદ આપે તેવા અધિકૃત અનુભવને ક્યુરેટ કરવા માટે સ્થાનિક વ્યવસાયો સાથે ભાગીદારી કરો, પરંતુ તમારી હોટેલને ગંતવ્ય સ્થાન માટે નિષ્ણાત માર્ગદર્શક તરીકે પણ પ્રદર્શિત કરે છે. મહત્તમ અસર માટે સ્થાનિક પ્રેમનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અહીં છે:
સ્થાનિક ટ્વિસ્ટ સાથે સ્વાગત બાસ્કેટ્સ
મહેમાનોનું સ્વાગત પ્રાદેશિક મીઠાઈઓ, કારીગરીના ઉત્પાદનો અથવા સ્થાનિક રીતે મેળવેલા નાસ્તાથી ભરેલી વિચારપૂર્વક તૈયાર કરેલી ટોપલીથી કરો. આ એક આનંદદાયક આશ્ચર્ય પ્રદાન કરે છે અને તેમને તમારા પ્રદેશના સ્વાદનો પરિચય પણ કરાવે છે.
વિશિષ્ટ ભાગીદારી
નજીકના આકર્ષણો, રેસ્ટોરાં અને દુકાનો સાથે સહયોગ કરીને મહેમાનોને મફત પાસ, વિશિષ્ટ ડિસ્કાઉન્ટ અથવા અનોખા અનુભવો પ્રદાન કરો. આ તેમના રોકાણમાં મૂલ્ય ઉમેરે છે અને તેમને સ્થાનિક દૃશ્યનું અન્વેષણ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.
સ્થાનિક માર્ગદર્શિકા પુસ્તકો અથવા નકશા
મહેમાનોને તમારા મનપસંદ સ્થાનિક સ્થળો, છુપાયેલા રત્નો અને જોવાલાયક સ્થળોને પ્રકાશિત કરતી કસ્ટમ-ડિઝાઇન કરેલી માર્ગદર્શિકાઓ અથવા નકશા પ્રદાન કરો. આ તમારી હોટેલને એક જાણકાર આંતરિક વ્યક્તિ તરીકે સ્થાન આપે છે અને મહેમાનોને તેમની મુલાકાતનો મહત્તમ લાભ લેવામાં મદદ કરે છે.
સોશિયલ મીડિયા સ્પોટલાઇટ્સ
તમારા હોટેલના સોશિયલ મીડિયા ચેનલો પર તમારા સ્થાનિક ભાગીદારોને દર્શાવો. તમારા ગંતવ્ય સ્થાનના અનન્ય પાસાઓ અને તેને ખાસ બનાવતા વ્યવસાયોને પ્રકાશિત કરતા ફોટા અને વાર્તાઓ શેર કરો. આ ક્રોસ-પ્રમોશનથી સંકળાયેલા દરેકને ફાયદો થાય છે અને તમારી હોટેલની આસપાસ ચર્ચા પેદા થાય છે.
સ્થાનિક ઇવેન્ટ્સ કેલેન્ડર
તમારા શહેરમાં યોજાનારા આગામી તહેવારો, કોન્સર્ટ અને કાર્યક્રમો વિશે મહેમાનોને માહિતગાર રાખો. આનાથી તેમને તેમના પ્રવાસ કાર્યક્રમનું આયોજન કરવામાં મદદ મળે છે અને તેમના રોકાણમાં ઉત્સાહનો ઉમેરો થાય છે.
સ્થાનિક પ્રેમને સ્વીકારીને, તમે બંને માટે જીત-જીતની પરિસ્થિતિ બનાવો છો: મહેમાનો વધુ નિમજ્જન અને યાદગાર અનુભવનો આનંદ માણે છે, સ્થાનિક વ્યવસાયોને એક્સપોઝર મળે છે, અને તમારી હોટેલ ડેસ્ટિનેશન એક્સપર્ટ તરીકે તેની બ્રાન્ડ પ્રતિષ્ઠાને મજબૂત બનાવે છે. આ મહેમાનોનો સંતોષ વધારે છે, અને તે સકારાત્મક સમીક્ષાઓ, મૌખિક ભલામણો અને ડાયરેક્ટ બુકિંગમાં વધારો માટે પણ સ્ટેજ સેટ કરે છે.
2. ખાસ પ્રસંગો માટે ખાસ સ્પર્શ: ક્ષણોને માર્કેટિંગ જાદુમાં ફેરવો
વ્યક્તિગત આશ્ચર્ય સામાન્ય રોકાણોને અસાધારણ યાદોમાં ફેરવી શકે છે, અને તે યાદો તમારી હોટેલ માટે શક્તિશાળી માર્કેટિંગમાં પરિણમે છે. મહેમાનોને આનંદિત કરતા, પણ તમારા બ્રાન્ડને વિસ્તૃત કરતા અવિસ્મરણીય અનુભવો બનાવવા માટે ડેટા-આધારિત આંતરદૃષ્ટિનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અહીં છે:
ડેટા-આધારિત શોધ
આગામી જન્મદિવસો, વર્ષગાંઠો અથવા હનીમૂન ઓળખવા માટે તમારા મહેમાન ડેટાનો ઉપયોગ કરો. આ માહિતી બુકિંગ દરમિયાન સીધી પૂછપરછ, લોયલ્ટી પ્રોગ્રામ પ્રોફાઇલ્સ અથવા સોશિયલ મીડિયા મોનિટરિંગ દ્વારા પણ એકત્રિત કરી શકાય છે.
અનુરૂપ આશ્ચર્ય
એકવાર તમે કોઈ ખાસ પ્રસંગ ઓળખી લો, પછી વ્યક્તિગત સ્પર્શ સાથે વધારાનો પ્રયાસ કરો. આ એક મફત રૂમ અપગ્રેડ, સ્ટાફ તરફથી હસ્તલિખિત નોંધ, શેમ્પેનની બોટલ અથવા ઉજવણીને લગતી નાની ભેટ હોઈ શકે છે.
ક્ષણને કેદ કરો
તમારી હોટલ માટે સમર્પિત હેશટેગ બનાવીને અથવા પોસ્ટ કરવા માટે એક નાનું પ્રોત્સાહન આપીને મહેમાનોને સોશિયલ મીડિયા પર તેમના ખાસ ક્ષણો શેર કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. આ વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી સંભવિત મહેમાનો માટે અધિકૃત માર્કેટિંગ અને સામાજિક પુરાવા તરીકે સેવા આપે છે.
પોસ્ટ-સ્ટે ફોલો-અપ
તેમના રોકાણ પછી, તેમના ખાસ પ્રસંગને સ્વીકારીને અને આશા વ્યક્ત કરીને કે તેમને તેમનો અનુભવ ગમ્યો હશે, તેમનો આભાર માનતો વ્યક્તિગત ઇમેઇલ મોકલો. ભવિષ્યના ઉજવણીઓ માટે સીધા તમારી સાથે બુક કરવા માટે કૉલ-ટુ-એક્શનનો સમાવેશ કરો, કદાચ ખાસ ડિસ્કાઉન્ટ કોડ સાથે.
સકારાત્મક સમીક્ષાઓ વિસ્તૃત કરો
જ્યારે મહેમાનો તેમના ખાસ પ્રસંગના અનુભવ વિશે સકારાત્મક પ્રતિસાદ શેર કરે છે, ત્યારે તમારી વેબસાઇટ અને સોશિયલ મીડિયા ચેનલો પર તેમના સમીક્ષાઓ પ્રકાશિત કરીને તેમનો અવાજ વધારો. આ મહેમાનોના સંતોષ પ્રત્યેની તમારી પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે અને યાદગાર ઉજવણીઓ શોધતા વધુ મહેમાનોને આકર્ષે છે.
તમારા ખાસ પ્રસંગના આશ્ચર્યમાં માર્કેટિંગનો વ્યૂહાત્મક રીતે સમાવેશ કરીને, તમે એક સદ્ગુણી ચક્ર બનાવો છો: મહેમાનો મૂલ્યવાન અને પ્રશંસા પામે છે, તેઓ તેમના સકારાત્મક અનુભવો તેમના નેટવર્ક્સ સાથે શેર કરે છે, અને તમારી હોટેલ મૂલ્યવાન એક્સપોઝર અને ડાયરેક્ટ બુકિંગ મેળવે છે.
૩. "આભાર" ની શક્તિને સ્વીકારો: કૃતજ્ઞતાને સોનામાં ફેરવો
હૃદયપૂર્વકનો "આભાર" મહેમાનોની વફાદારી વધારવા અને પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને આગળ વધારવામાં ખૂબ મદદ કરી શકે છે. પણ ત્યાં કેમ અટકવું? તમે તમારી પ્રશંસાની અસરને વધારી શકો છો અને તેને નવા મહેમાનોને આકર્ષવા અને ડાયરેક્ટ બુકિંગને પ્રોત્સાહન આપવા માટે એક શક્તિશાળી સાધનમાં ફેરવી શકો છો, કેટલાક સરળ માર્કેટિંગ દ્વારા. અહીં કેવી રીતે:
વ્યક્તિગત પોસ્ટ-રોકાણ ઇમેઇલ્સ
ફક્ત એક સામાન્ય આભાર સંદેશ મોકલશો નહીં. એક વ્યક્તિગત ઇમેઇલ બનાવો જે મહેમાનનું નામ લઈને સ્વાગત કરે છે, તેમના રોકાણના ચોક્કસ પાસાઓનો ઉલ્લેખ કરે છે અને તેમના વ્યવસાય પ્રત્યે તમારી સાચી પ્રશંસા વ્યક્ત કરે છે. આ દર્શાવે છે કે તમે તેમના વ્યક્તિગત અનુભવને મહત્વ આપો છો અને ઊંડા જોડાણ માટેનો માર્ગ મોકળો કરે છે.
લક્ષિત પ્રતિસાદ વિનંતીઓ
મહેમાનોને વ્યક્તિગત સર્વેક્ષણ અથવા સમીક્ષા પ્લેટફોર્મ દ્વારા તેમના પ્રતિસાદ શેર કરવા માટે આમંત્રિત કરો. આ તકનો ઉપયોગ કરીને મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ એકત્રિત કરો જે તમને તમારી ઓફરોને સુધારવામાં અને તમારા માર્કેટિંગ સંદેશાઓને અનુરૂપ બનાવવામાં મદદ કરી શકે છે. સર્વેક્ષણ પૂર્ણ કરવા માટે એક નાનું પ્રોત્સાહન આપવાનું વિચારો, જેમ કે ભવિષ્યમાં રોકાણ પર ડિસ્કાઉન્ટ અથવા ઇનામ ડ્રોમાં પ્રવેશ.
પરત ફરતા મહેમાનો માટે વિશિષ્ટ ઑફર્સ
જે લોકો તમારી સાથે ફરીથી સીધા બુકિંગ કરે છે તેમને ખાસ ડિસ્કાઉન્ટ અથવા વિશિષ્ટ લાભ આપીને પુનરાવર્તિત વ્યવસાય માટે તમારી પ્રશંસા દર્શાવો. આ ફક્ત વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપતું નથી પણ તૃતીય-પક્ષ બુકિંગ ફીને ટાળવામાં પણ મદદ કરે છે.
સોશિયલ મીડિયા પર બૂમ-બરાડા
જો મહેમાનો ખાસ કરીને તેજસ્વી સમીક્ષા આપે છે અથવા સોશિયલ મીડિયા પર તેમનો સકારાત્મક અનુભવ શેર કરે છે, તો તેમનો જાહેરમાં આભાર માનવાની અને તમારા અનુયાયીઓને તેમનો પ્રતિસાદ દર્શાવવાની તક લો. આ તેમની સકારાત્મક લાગણીઓને મજબૂત બનાવે છે અને વિશાળ પ્રેક્ષકો સમક્ષ મહેમાનોના સંતોષ પ્રત્યેની તમારી પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે.
રેફરલ પુરસ્કારો
રેફરલ રિવોર્ડ પ્રોગ્રામ ઓફર કરીને મહેમાનોને તમારી હોટેલ વિશે વાત ફેલાવવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. આમાં તેમને દરેક મિત્ર માટે ડિસ્કાઉન્ટ અથવા બોનસ પોઈન્ટ આપવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે જે રોકાણ બુક કરાવે છે. આ તમારા ખુશ મહેમાનોને ઉત્સાહી બ્રાન્ડ હિમાયતીઓમાં ફેરવે છે અને વિશ્વસનીય ભલામણો દ્વારા નવા ગ્રાહકોને આકર્ષવામાં તમારી મદદ કરે છે.
"આભાર" ની શક્તિનો ઉપયોગ કરીને અને વ્યૂહાત્મક માર્કેટિંગ તત્વોનો સમાવેશ કરીને, તમે એક સકારાત્મક પ્રતિસાદ લૂપ બનાવી શકો છો જે મહેમાનોની વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપે છે અને ડાયરેક્ટ બુકિંગ પણ ચલાવે છે, અને તમારી પહોંચને વિસ્તૃત કરે છે.
૪. "આહા!" ક્ષણ સાથે સામાન્ય સુવિધાઓને અપગ્રેડ કરો
અપેક્ષાઓ પર સંતોષ ન માનો; સામાન્યથી આગળ વધીને તમારા મહેમાનોને આશ્ચર્યચકિત અને ખુશ કરે તેવી સુવિધાઓ બનાવો. વિચારશીલ સ્પર્શ અને અણધારી વધારાની સુવિધાઓનો સમાવેશ કરીને, તમે સામાન્ય ઓફરોને યાદગાર અનુભવોમાં પરિવર્તિત કરી શકો છો જે કાયમી છાપ છોડી દે છે અને હકારાત્મક વાતો ઉત્પન્ન કરે છે.
અનન્ય સુવિધાઓ પ્રકાશિત કરો
તમારી માર્કેટિંગ સામગ્રી અને સોશિયલ મીડિયા પોસ્ટ્સમાં તમારી હોટેલની અનોખી સુવિધાઓ દર્શાવો. અપેક્ષા અને ઉત્સાહની ભાવના બનાવવા માટે મનમોહક ફોટા અને વર્ણનોનો ઉપયોગ કરો.
શોધની ભાવના કેળવો
મહેમાનોને તમારી હોટેલના છુપાયેલા રત્નોનું અન્વેષણ કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. ચોક્કસ વિસ્તારો અથવા પ્રવૃત્તિઓને "ગુપ્ત સ્થળો" અથવા "સ્થાનિક આંતરિક ટિપ્સ" તરીકે નિયુક્ત કરો. આ તેમના રોકાણમાં આનંદ અને શોધનો તત્વ ઉમેરે છે.
રોજિંદા સુવિધાઓને અનુભવોમાં ફેરવો
વ્યક્તિગત સ્પર્શ ઉમેરીને સૌથી મૂળભૂત સુવિધાઓને પણ ઉચ્ચ સ્તર આપો. લોબીમાં સ્થાનિક ચા અથવા ગોર્મેટ કોફીનો ક્યુરેટેડ સંગ્રહ ઓફર કરો, અથવા મહેમાનોને હસ્તલિખિત નોંધો અને સ્થાનિક ભલામણો પ્રદાન કરો.
સોશિયલ મીડિયાનો ઉપયોગ કરો
મહેમાનોને સમર્પિત હેશટેગનો ઉપયોગ કરીને સોશિયલ મીડિયા પર તેમના "આહા!" ક્ષણો શેર કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. આ વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી સંભવિત મહેમાનો માટે અધિકૃત માર્કેટિંગ અને સામાજિક પુરાવા તરીકે સેવા આપે છે.
ઉદાહરણો:
- તેના બદલે: એક પ્રમાણભૂત મીની-ફ્રિજ, સ્થાનિક રીતે મેળવેલા કારીગરીના નાસ્તા અને પીણાંની પસંદગી પ્રદાન કરે છે.
- તેના બદલે: એક સામાન્ય સ્વાગત પીણું, મહેમાનોને તેમની પસંદગીઓના આધારે વ્યક્તિગત કોકટેલ આપો.
- તેના બદલે: એક મૂળભૂત ફિટનેસ સેન્ટર, મહેમાનોને સ્થળ પર યોગ વર્ગો અથવા માર્ગદર્શિત પ્રકૃતિ ચાલવાની સુવિધા આપે છે.
- તેના બદલે: એક પ્રમાણભૂત રૂમ સર્વિસ મેનૂ, સ્થાનિક રેસ્ટોરન્ટ્સ સાથે ભાગીદારી કરીને મહેમાનોને સ્વાદિષ્ટ ભોજનનો ક્યુરેટેડ સંગ્રહ પ્રદાન કરો.
- સામાન્ય ગેસ્ટ બુકને બદલે, એક "મેમરી વોલ" બનાવો જ્યાં મહેમાનો તેમના રોકાણના મનપસંદ પળો શેર કરી શકે.
"આહા!" ક્ષણો બનાવવા માટે વધારાની મહેનત કરીને, તમે મહેમાનોના અનુભવમાં વધારો કરો છો અને એક શક્તિશાળી માર્કેટિંગ સાધન પણ બનાવો છો જે તમારી હોટેલને સ્પર્ધાથી અલગ પાડે છે અને અનન્ય અને યાદગાર અનુભવો મેળવવા માંગતા નવા મહેમાનોને આકર્ષે છે.
5. ટેક-સેવી આશ્ચર્ય: ડેટાની શક્તિનો ઉપયોગ કરો
આજના ડિજિટલ યુગમાં, ડેટા એ સોનાની ખાણ છે જે સરળતાથી શોધી શકાય છે. તમારા મહેમાનો વિશે એકત્રિત કરેલી માહિતીનો ઉપયોગ કરીને, તમે વ્યક્તિગત અનુભવો બનાવી શકો છો જે આશ્ચર્યચકિત અને આનંદદાયક બને છે, પરંતુ સાથે સાથે તમારી હોટેલની અસાધારણ સેવા પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતાને પણ મજબૂત બનાવે છે. આનાથી મહેમાનોનો સંતોષ, સકારાત્મક સમીક્ષાઓ અને અંતે, વધુ સીધી બુકિંગ થઈ શકે છે. તમારા ફાયદા માટે ડેટાનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અહીં છે:
સંબંધિત માહિતી મેળવો
મૂળભૂત સંપર્ક વિગતો અને પસંદગીઓથી આગળ વધો. તમારા મહેમાનોની રુચિઓ, શોખ અને ખાસ પ્રસંગો વિશે મૂલ્યવાન આંતરદૃષ્ટિ એકત્રિત કરવા માટે તમારા ઓનલાઈન બુકિંગ ફોર્મ, આગમન પૂર્વેના સર્વેક્ષણો અને સોશિયલ મીડિયા ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓનો ઉપયોગ કરો.
વ્યક્તિગત સ્વાગત સુવિધાઓ
જો કોઈ મહેમાન હાઇકિંગના શોખનો ઉલ્લેખ કરે, તો તેના રૂમમાં સ્થાનિક રસ્તાઓનો નકશો મૂકો. વાઇનના શોખીનો માટે, સ્થાનિક દ્રાક્ષવાડીઓની પસંદગી એક સ્વાગતજનક આશ્ચર્ય હોઈ શકે છે. શક્ય હોય ત્યારે વ્યક્તિગત પસંદગીઓ સાથે મેળ ખાતી સુવિધાઓને અનુરૂપ બનાવો.
લક્ષિત ઇમેઇલ ઝુંબેશો
મહેમાનોના ડેટાના આધારે તમારી ઇમેઇલ સૂચિને વિભાજિત કરો અને તેમની રુચિઓ સાથે મેળ ખાતી લક્ષિત ઑફર્સ અથવા પ્રમોશન મોકલો. ઉદાહરણ તરીકે, જેમણે સુખાકારીમાં રસ દર્શાવ્યો છે તેમને સ્પા પેકેજ ઓફર કરો, અથવા ખાણીપીણીના શોખીનોને સ્થાનિક ફૂડ ફેસ્ટિવલનો પ્રચાર કરો.
સોશિયલ મીડિયા એંગેજમેન્ટ
તમારી હોટલ વિશેની વાતચીતોનું નિરીક્ષણ કરવા અને મહેમાનો સાથે જોડાવાની તકો ઓળખવા માટે સોશિયલ મીડિયા સાંભળવાના સાધનોનો ઉપયોગ કરો. તેમની પોસ્ટનો જવાબ આપીને અથવા તેમની રુચિઓના આધારે વ્યક્તિગત ભલામણો આપીને તેમને આશ્ચર્ય અને આનંદ આપો.
ડેટા-આધારિત અપસેલ્સ
અપસેલિંગ અથવા ક્રોસ-સેલિંગ માટેની તકો ઓળખવા માટે તમારા મહેમાન ડેટાનું વિશ્લેષણ કરો. ઉદાહરણ તરીકે, વર્ષગાંઠની ઉજવણી કરતા યુગલોને રોમેન્ટિક ડિનર પેકેજ ઓફર કરો, અથવા બાળકો સાથે મુસાફરી કરતા મહેમાનોને કુટુંબ-મૈત્રીપૂર્ણ પ્રવૃત્તિ સૂચવો.
માપ અને શુદ્ધિકરણ
તમારા ડેટા-આધારિત આશ્ચર્યની મહેમાન સંતોષ અને ડાયરેક્ટ બુકિંગ પર થતી અસરને ટ્રૅક કરો. તમારી વ્યૂહરચનાઓ સુધારવા અને મહેમાન અનુભવને સતત સુધારવા માટે આ માહિતીનો ઉપયોગ કરો.
મહેમાન સેવા માટે ટેક-સેવી અભિગમ અપનાવીને, તમારી મિલકત વ્યક્તિગત ક્ષણો બનાવી શકે છે જે અપેક્ષાઓ કરતાં વધી જાય છે, માપી શકાય તેવા માર્કેટિંગ પરિણામો ઉત્પન્ન કરે છે અને લાંબા ગાળાની વફાદારી ચલાવે છે.
૬. અણધાર્યાને સ્વીકારો: તમારા સ્ટાફને બ્રાન્ડ એમ્બેસેડર બનવા માટે સશક્ત બનાવો
તમારા સ્ટાફ તમારી હોટેલનું હૃદય છે, અને મહેમાનો સાથેની તેમની ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓ એકંદર અનુભવને બનાવી અથવા તોડી શકે છે. તેમને વધુને વધુ કાર્ય કરવા માટે સશક્ત બનાવીને, તમે તમારા મહેમાનો માટે જાદુઈ ક્ષણો બનાવો છો પરંતુ તમે તમારી ટીમને ઉત્સાહી બ્રાન્ડ એમ્બેસેડરમાં પણ ફેરવો છો જે તમારી હોટેલના માર્કેટિંગ પ્રયાસોમાં સક્રિયપણે યોગદાન આપે છે. તેને કેવી રીતે શક્ય બનાવવું તે અહીં છે:
સ્પષ્ટ અપેક્ષાઓ સેટ કરો
તમારા સ્ટાફને જણાવો કે તમે વ્યક્તિગત સેવાને મહત્વ આપો છો અને તેમને મહેમાનોને આશ્ચર્ય અને આનંદ આપવાની તકો શોધવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો.
સાધનો અને સંસાધનો પ્રદાન કરો
તમારા સ્ટાફને નાના નાના કાર્યો માટે બજેટ આપો, જેમ કે મફત પીણાં, નાસ્તો અથવા રૂમ અપગ્રેડ. ખાતરી કરો કે તેમની પાસે મહેમાનોની માહિતી અને પસંદગીઓની ઍક્સેસ હોય જેથી તેઓ તેમની વાતચીતોને વ્યક્તિગત કરી શકે.
ઓળખો અને પુરસ્કાર આપો
સ્ટાફ સભ્યો કે જેઓ વધુ મહેનત કરે છે તેમને સ્વીકારો અને તેમની પ્રશંસા કરો. આ જાહેર માન્યતા, બોનસ અથવા અન્ય પ્રોત્સાહનો દ્વારા હોઈ શકે છે. આ અસાધારણ સેવાના મહત્વને વધુ મજબૂત બનાવે છે અને તમારી ટીમને ઉત્કૃષ્ટ અનુભવો આપવાનું ચાલુ રાખવા માટે પ્રેરિત કરે છે.
"સ્ટાફ પિક્સ" પ્રોગ્રામ બનાવો
તમારા સ્ટાફને મહેમાનોને તેમના મનપસંદ સ્થાનિક આકર્ષણો, રેસ્ટોરાં અથવા પ્રવૃત્તિઓની ભલામણ કરવાની મંજૂરી આપો. આ તમારી ભલામણોમાં વ્યક્તિગત સ્પર્શ ઉમેરે છે અને તમારી હોટેલને એક જાણકાર આંતરિક વ્યક્તિ તરીકે સ્થાન આપે છે, અને તે આતિથ્યની સંસ્કૃતિનું પ્રદર્શન કરે છે અને તમારી હોટેલની બ્રાન્ડ ઓળખને મજબૂત બનાવે છે.
સોશિયલ મીડિયાનો લાભ લો
તમારા સ્ટાફને તેમના મહેમાનો સાથેની વાતચીત સોશિયલ મીડિયા પર શેર કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરો. આ વપરાશકર્તા-જનરેટેડ સામગ્રી તમારી હોટેલની વ્યક્તિગત સેવા પ્રત્યેની પ્રતિબદ્ધતા દર્શાવે છે અને અધિકૃત માર્કેટિંગ સામગ્રી પ્રદાન કરે છે જે સંભવિત મહેમાનો સાથે પડઘો પાડે છે.
ઓનલાઇન સમીક્ષાઓને પ્રોત્સાહિત કરો
તમારા સ્ટાફને તાલીમ આપો કે તેઓ મહેમાનો પાસેથી નમ્રતાપૂર્વક ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ માંગે અને હોટેલની વ્યક્તિગત સેવા સાથેના તેમના સકારાત્મક અનુભવોનો ઉલ્લેખ કરે. આ તમારી હોટેલની ઓનલાઈન પ્રતિષ્ઠા વધારવામાં અને નવા મહેમાનોને આકર્ષવામાં મદદ કરે છે.
જ્યારે તમે તમારા સ્ટાફને અણધાર્યા અનુભવોને સ્વીકારવા માટે સશક્ત બનાવો છો, ત્યારે તમે બંને માટે જીત-જીતની પરિસ્થિતિ બનાવો છો: મહેમાનો યાદગાર અનુભવોનો આનંદ માણે છે, તમારી ટીમ મૂલ્યવાન અને પ્રેરિત અનુભવે છે, અને તમારી હોટેલ અધિકૃત વાર્તા કહેવા અને સકારાત્મક શબ્દો દ્વારા એક શક્તિશાળી ફાયદો મેળવે છે.
7. "આગળ વિચારવાની" શક્તિ: જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવો, અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ કરો અને તમારી પ્રતિષ્ઠા વધારો
સક્રિય મહેમાન સેવા એ અસાધારણ આતિથ્યનો પાયો છે. મહેમાનોની જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવીને અને તેમના આગમન પહેલાં જ વધુ મહેનત કરીને, તમે એક વાહ પરિબળ બનાવો છો જે વફાદારીને પ્રોત્સાહન આપે છે અને તમારા મહેમાનોને ઉત્સાહી બ્રાન્ડ હિમાયતીઓમાં પણ ફેરવે છે. મહત્તમ માર્કેટિંગ અસર માટે અપેક્ષાની શક્તિનો ઉપયોગ કેવી રીતે કરવો તે અહીં છે:
ડેટા-આધારિત વૈયક્તિકરણ
ભૂતકાળના રોકાણ અને બુકિંગ માહિતીના મહેમાનોના ડેટાનું વિશ્લેષણ કરીને પસંદગીઓ ઓળખો અને જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવો. આમાં મહેમાનના પસંદગીના રૂમનો પ્રકાર, આહાર પ્રતિબંધો અથવા ખાસ પ્રસંગો નોંધવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે.
આગમન પહેલાંનો સંદેશાવ્યવહાર
મહેમાનોના રોકાણ પહેલાં તેમની પસંદગીઓની પુષ્ટિ કરવા અને તેમની જરૂરિયાતોને આધારે વ્યક્તિગત ભલામણો અથવા અપગ્રેડ્સ આપવા માટે તેમનો સંપર્ક કરો. આ તમારી સચેતતા દર્શાવે છે અને એક અનુરૂપ અનુભવ માટેનો માર્ગ મોકળો કરે છે.
રૂમમાં વિચારશીલ સુવિધાઓ
મહેમાનોને તેમની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને પૂર્ણ કરતી સુવિધાઓથી આશ્ચર્યચકિત કરો. આમાં તેમના મનપસંદ પીણા સાથે મિનિબારનો સ્ટોક કરવો, નાના બાળકોવાળા પરિવારો માટે પારણું પૂરું પાડવું અથવા વ્યક્તિગત સ્વાગત નોંધ આપવાનો સમાવેશ થઈ શકે છે.
આશ્ચર્ય અને આનંદની ક્ષણો
અવ્યક્ત જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવીને અપેક્ષા કરતાં વધુ આગળ વધો. ઉદાહરણ તરીકે, મોડી ફ્લાઇટવાળા મહેમાનોને મફત મોડી ચેક-આઉટ ઓફર કરો અથવા વર્ષગાંઠની ઉજવણી કરતા યુગલો માટે પિકનિક બાસ્કેટ આપો.
પોસ્ટ-સ્ટે ફોલો-અપ
તેમના રોકાણ પછી, તેમની ચોક્કસ જરૂરિયાતોને સ્વીકારીને અને તમારી આશા વ્યક્ત કરીને એક વ્યક્તિગત આભાર-પત્ર મોકલો કે તમે તેમની અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ સારા છો. આ સકારાત્મક અનુભવને મજબૂત બનાવે છે અને તેમને તેમના પ્રતિભાવ શેર કરવા માટે પ્રોત્સાહિત કરે છે.
લક્ષિત ઇમેઇલ ઝુંબેશો
તમારી ઇમેઇલ સૂચિને વિભાજિત કરવા માટે અતિથિ ડેટાનો ઉપયોગ કરો અને તેમની રુચિઓ અને ભૂતકાળના અનુભવો સાથે મેળ ખાતી લક્ષિત ઑફર્સ અથવા પ્રમોશન મોકલો. ઉદાહરણ તરીકે, જે મહેમાનો અગાઉ નાના બાળકો સાથે રહ્યા છે તેમને કૌટુંબિક પેકેજ ઓફર કરો.
માપ અને શુદ્ધિકરણ
સંતોષ અને ડાયરેક્ટ બુકિંગ પર તમારી સક્રિય મહેમાન સેવાની અસરને ટ્રૅક કરો. આ માહિતીનો ઉપયોગ તમારી વ્યૂહરચનાઓ સુધારવા અને મહેમાન અનુભવને સતત સુધારવા માટે કરો.
જરૂરિયાતોનો અંદાજ લગાવવાથી અને અપેક્ષાઓ કરતાં વધુ અપેક્ષાઓ રાખવાથી અસાધારણ આતિથ્ય માટે પ્રતિષ્ઠા બની શકે છે જે તમારી હોટેલને સ્પર્ધાથી અલગ પાડે છે. આ મહેમાનોની વફાદારી અને પુનરાવર્તિત વ્યવસાયને પ્રોત્સાહન આપે છે, સાથે સાથે સકારાત્મક શબ્દો અને ઓનલાઈન સમીક્ષાઓ પણ ઉત્પન્ન કરે છે જે વ્યક્તિગત અને યાદગાર અનુભવ મેળવવા માંગતા નવા મહેમાનોને આકર્ષે છે.
આશ્ચર્ય અને આનંદની યુક્તિઓ તમારી હોટલના ભવિષ્યમાં એક શક્તિશાળી રોકાણ છે. ટ્રાવેલબૂમ તમને આ વ્યૂહરચનાઓ અમલમાં મૂકવામાં અને તમારા ડિજિટલ માર્કેટિંગને ઑપ્ટિમાઇઝ કરવામાં મદદ કરી શકે છે જેથી ડાયરેક્ટ બુકિંગ મહત્તમ થઈ શકે અને સંતુષ્ટ મહેમાનોને આજીવન બ્રાન્ડ હિમાયતીઓમાં ફેરવી શકાય.
પોસ્ટ સમય: ઓગસ્ટ-29-2024
